Gewährleistung & Reklamationen

Stand: September 2026

1. Ihre gesetzlichen Rechte

Für alle bei uns gekauften Waren gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht.

Ist eine Ware bei Lieferung mangelhaft, stehen Verbraucherinnen und Verbrauchern die gesetzlichen Rechte zu. Dazu können Ansprüche auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen Minderung, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz gehören.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit.

2. Wann liegt ein Mangel vor?

Eine Ware kann mangelhaft sein, wenn sie bei Lieferung nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat oder sich nicht für die vertraglich vorausgesetzte oder gewöhnliche Verwendung eignet.

Ein Mangel kann zum Beispiel vorliegen, wenn:

ein falscher Artikel geliefert wurde;
ein Bestandteil oder Zubehör fehlt;
die Ware bei Erhalt beschädigt war;
das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert;
die Ware nicht die vereinbarte Beschaffenheit hat;
zugesicherte Eigenschaften fehlen.

Gewöhnliche Abnutzung oder Schäden durch unsachgemäße Verwendung nach der Lieferung sind keine Sachmängel.

3. Reklamation einreichen

Wenn Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@eximely.shop
Telefon: +49 151 2037277

Bitte geben Sie bei einer Reklamation folgende Informationen an:

Vor- und Nachname
Bestellnummer
Produktbezeichnung
Beschreibung des Problems
Fotos oder Videos des Mangels, sofern vorhanden
weitere hilfreiche Informationen

Fotos oder Videos können die Bearbeitung erleichtern. Sie sind jedoch keine Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Mängelrechte.

4. Prüfung der Reklamation

Nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen wir den Sachverhalt.

Je nach Art des Mangels kann eine weitere Prüfung erforderlich sein.

Wir informieren Sie über die nächsten Schritte.

Bitte reparieren oder verändern Sie die Ware nicht selbst, bevor Sie uns kontaktiert haben, es sei denn, dies ist zur Abwendung eines drohenden Schadens erforderlich.

5. Nacherfüllung

Liegt ein gesetzlicher Mangel vor, haben Verbraucherinnen und Verbraucher grundsätzlich Anspruch auf Nacherfüllung.

Die Nacherfüllung kann erfolgen durch:

Nachbesserung oder
Ersatzlieferung

Es gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Einschränkungen.

Ist die gewählte Art der Nacherfüllung unmöglich oder nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

6. Weitere gesetzliche Rechte

Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert oder ist sie unzumutbar, können weitere gesetzliche Rechte bestehen:

Minderung des Kaufpreises
Rücktritt vom Vertrag
Schadensersatz
Ersatz vergeblicher Aufwendungen

Welche Rechte im Einzelfall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

7. Rücksendung mangelhafter Ware

Ist eine Rücksendung zur Prüfung, Reparatur oder Ersatzlieferung erforderlich, stimmen wir die weiteren Schritte mit Ihnen ab.

Bei berechtigten Mängelansprüchen tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

Bitte senden Sie mangelhafte Ware nicht auf eigene Kosten ein, ohne uns vorher kontaktiert zu haben, es sei denn, Ihnen wurden bereits Rücksendehinweise mitgeteilt.

8. Bei Lieferung beschädigte Ware

Kommt eine Ware beschädigt bei Ihnen an, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Bitte nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie den Schaden.

Fotos von Verpackung und Ware können die Bearbeitung erleichtern.

Wird ein Transportschaden nicht gemeldet, führt dies nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Mängelrechte.

9. Falscher Artikel geliefert

Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an:

support@eximely.shop

Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Bezeichnung des erhaltenen und des bestellten Artikels.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Bei von uns zu vertretenden Lieferfehlern entstehen Ihnen im gesetzlich vorgesehenen Umfang keine Kosten.

10. Gewährleistungsfrist

Für Mängelansprüche von Verbraucherinnen und Verbrauchern gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen.

Bei neuen Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen gelten.

Für bestimmte Waren oder Vertragsarten können besondere gesetzliche Regelungen gelten.

Im Geschäftsverkehr mit Unternehmern gelten die gesetzlichen Bestimmungen und die vereinbarten Bedingungen.

11. Herstellergarantie

Für einige Produkte kann eine freiwillige Herstellergarantie bestehen.

Die Herstellergarantie ist eine freiwillige Leistung und besteht unabhängig von den gesetzlichen Mängelrechten.

Werden Garantiebedingungen mitgeliefert, gelten diese zusätzlich.

Ihre gesetzlichen Rechte uns gegenüber werden durch eine Herstellergarantie nicht eingeschränkt.

12. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte

Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht ein.

Uneingeschränkt bestehen bleiben insbesondere:

das gesetzliche Widerrufsrecht,
die gesetzlichen Mängelrechte,
gesetzliche Schadensersatzansprüche sowie
sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte.

13. Rückgabe aus anderen Gründen

Ist eine Ware nicht mangelhaft und möchten Sie sie dennoch zurückgeben, kann unter den jeweiligen Voraussetzungen das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit gelten.

Siehe dazu unsere Seiten:

Widerrufsbelehrung

und

Rückgabe & Erstattung

14. Kontakt

Für Reklamationen und Gewährleistungsanfragen erreichen Sie uns unter:

Eximely UG (haftungsbeschränkt)
Baumgarten 11
96178 Pommersfelden
Deutschland

Geschäftsführer: Zoer España Manriquez
USt-IdNr.: DE457058152